Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
Gracias por comprar en Sales Market.
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambio, devolución y reembolso respecto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Sales Market podrá aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso dentro de un plazo de 30 días corridos contado desde la fecha de compra o desde la recepción del producto, según corresponda.
Vencido dicho plazo, la solicitud podrá ser rechazada, salvo que la legislación chilena otorgue al consumidor un derecho distinto que resulte aplicable al caso.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para evaluar una solicitud de devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, sin señales de manipulación indebida y en el mismo estado en que fue entregado.
- En el caso de audífonos, depiladoras u otros productos de uso personal, estos deberán encontrarse sin uso, en su embalaje original y con sus sellos intactos, por razones de higiene y seguridad.
- Mantener su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en la venta.
- Contar con comprobante de compra, boleta, factura o documento equivalente.
Sales Market se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación vigente.
3. Productos en oferta o rebajados
Salvo que la ley establezca lo contrario o que se indique expresamente en la oferta comercial, los productos vendidos con descuento, promoción o rebaja podrán no estar sujetos a devolución o reembolso voluntario.
Lo anterior no afectará los derechos legales del consumidor cuando correspondan conforme a la normativa chilena.
4. Productos recibidos como regalo
Si un producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, la devolución podrá, si Sales Market lo estima procedente, dar lugar a un crédito de compra por el valor correspondiente, sujeto a evaluación y a las condiciones aplicables en cada caso.
5. Cambios por productos defectuosos o dañados
Sales Market podrá autorizar el cambio de un producto únicamente cuando este presente defectos de fabricación, daños de origen o cuando el artículo recibido no corresponda a lo solicitado.
Para solicitar un cambio, el Cliente deberá contactarnos a través de contacto y seguir las instrucciones que nuestro equipo le indique para el envío del producto.
6. Bienes excluidos de devolución voluntaria
Sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en casos específicos, podrán encontrarse excluidos de devolución voluntaria los siguientes bienes:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de uso personal, higiene o cuidado personal, incluyendo perfumes, siempre que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
- Otros productos cuya naturaleza o condiciones sanitarias impidan su devolución, según la normativa aplicable.
7. Devoluciones parciales
Podrá autorizarse un reembolso parcial en los siguientes casos:
- El producto no se encuentre en su estado original.
- El producto presente daños o faltantes no atribuibles a Sales Market.
- La devolución se realice fuera del plazo establecido en esta política.
- Falten accesorios, partes o elementos incluidos originalmente en la compra.
La procedencia y el monto del reembolso parcial serán determinados por Sales Market una vez recibido y revisado el producto.
8. Revisión y aprobación de la devolución
Una vez recibido el producto, este será revisado para determinar si cumple con las condiciones de devolución o reembolso. Posteriormente, informaremos al Cliente por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que tarde la entidad emisora o el proveedor de pago en efectuar la acreditación respectiva.
9. Reembolsos pendientes o no recibidos
Si el reembolso no se refleja dentro del plazo esperado, recomendamos:
- Verificar nuevamente la cuenta bancaria o el método de pago utilizado.
- Contactar a la entidad emisora de la tarjeta o al proveedor de pago.
- Considerar que la acreditación puede tardar algunos días hábiles adicionales.
Si, luego de realizar estas verificaciones, el reembolso aún no aparece, el Cliente deberá contactarnos a través de contacto.
10. Envío de devoluciones
No se debe devolver el producto al fabricante, salvo que Sales Market lo indique expresamente. La dirección de devolución será informada por nuestro equipo de atención al cliente al momento de gestionar o aprobar la solicitud.
El Cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo que se indique lo contrario o que la ley disponga otra cosa.
Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en los casos en que la normativa aplicable o una decisión expresa de Sales Market establezcan lo contrario. Si corresponde un reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto a devolver.
El tiempo de tránsito del producto cambiado o reemplazado podrá variar según la comuna, región o localidad de destino.
Sales Market no garantiza la recepción de artículos devueltos si estos fueron enviados sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada.
11. Garantía legal y derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos y Devoluciones podrá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o excluir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo la garantía legal u otros derechos irrenunciables que resulten aplicables.